Depósitos
El término legal garantiza que tu depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi se acredita en 15 minutos máximo. Si tarda más, tu saldo se devuelve automáticamente.
LEGAL REFERENCE
La legalidad y transparencia que sostiene tu cuenta en 9ibla
Operamos bajo regulaciones claras en México y trabajamos para que cada depósito, retiro y partida esté protegida por términos justos. Aquí encontrarás el marco legal completo, desde cómo...
Términos de servicio clarosProtección de cuenta verificadaSoporte legal en español
Políticas que rigen tu experiencia en 9ibla
9ibla opera respetando las leyes aplicables en las regiones donde ofrecemos servicios. Nuestras condiciones de uso establecen derechos y obligaciones claros: verificamos tu identidad al registrarte, mantenemos fondos en cuentas segregadas, procesamos retiros en un plazo máximo de 48 horas según el método elegido, y no compartimos tu información personal sin tu consentimiento explícito. Los depósitos mínimos varían por método de pago;
OXXO permite desde pesos bajos, SPEI y Mercado Pago operan sin mínimos fijos. Cada transacción genera un comprobante en tu cuenta. Nos comprometemos a resolver disputas dentro de 15 días hábiles. Si tu cuenta incumple nuestros términos, podemos suspenderla y devolverte los fondos disponibles.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA LEGAL
Equipo disponible para resolver dudas legales y de cuenta
Team online
Correo de soporte legal
Escribe a [email protected] para consultas sobre nuestros términos de servicio, políticas de privacidad y cualquier asunto relacionado con tus derechos como usuario registrado.
Chat de cuenta en vivo
Abre una sesión en tu cuenta y accede al chat. Nuestros agentes responden preguntas sobre verificación de identidad, bloqueos temporales y cambios de política dentro del horario de operación.
Centro de ayuda localizado
Navega por nuestra sección de preguntas frecuentes en español. Cubre temas legales comunes: protección de datos, derechos del usuario, cómo reportar fraude y procedimientos de cierre de cuenta.
CREDIBILIDAD Y SEGURIDAD
Señales de confianza que respaldan la integridad legal de 9ibla
Términos accesibles en español
Todos nuestros términos legales están redactados en español mexicano, no son traducciones automáticas. Puedes leerlos en su totalidad desde tu cuenta sin acceso bloqueado.
Verificación de identidad obligatoria
Antes de permitir depósitos o retiros, confirmamos tu identidad mediante documentos oficiales. Este proceso protege tu cuenta y cumple con normas anti-lavado de dinero.
Histórico de transacciones completo
Cada depósito, retiro y movimiento aparece en tu cuenta con fecha, hora, método usado y comprobante. Puedes descargar reportes mensuales en PDF.
Política de privacidad sin cesión a terceros
Tus datos personales no se venden ni ceden a anunciantes. Solo compartimos información con procesadores de pago autorizados y autoridades cuando la ley lo exige.
Actualizaciones legales notificadas
Cuando cambiamos nuestros términos, te notificamos por correo con 15 días de anticipación. Tienes derecho a revisar los cambios y rechazarlos cerrando tu cuenta.
Retiros garantizados en plazo establecido
Procesamos retiros por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi dentro de 48 horas máximo desde aprobación. Si hay retraso, recibés comunicación directa con explicación.
CONSISTENCIA EN POLÍTICAS
Cómo se alinean nuestras políticas legales con nuestro servicio diario
Retiros
Establecemos un máximo de 48 horas para procesar retiros aprobados. Nuestro sistema verifica cada solicitud para evitar fraude sin extender innecesariamente los tiempos.
Límites de cuenta
Los límites de pérdida diaria, semanal o mensual son configurables por ti en tu cuenta. Cambiar estos límites requiere confirmación por correo para validar intención.
Cierre de cuenta
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde ajustes. El cierre temporal es inmediato; permanente requiere 7 días de espera para permitirte cancelar retiros pendientes.
Disputa de transacción
Si cuestionas un cargo, tienes 30 días para reportarlo. Investigamos en máximo 15 días hábiles. Si fue un error nuestro, devolvemos el monto a tu medio de pago original.
Cambio de datos personales
Actualizar nombre, correo o método de retiro requiere verificación adicional. Esto protege tu cuenta de acceso no autorizado y cumple normas de seguridad financiera.
Mensajes de política
Recibés notificaciones legales vía correo y dentro de tu cuenta. Marcamos mensajes importantes como prioritarios para que no se pierdan en tu bandeja.
DETALLES DE OPERACIÓN
Elementos que definen cómo operamos legalmente cada día
01
Cuentas segregadas
Tus fondos se mantienen en cuentas bancarias separadas de los fondos operacionales de 9ibla. Esto garantiza que tu dinero esté protegido incluso si hay cambios en la empresa.
02
Auditoría de pagos
Realizamos auditorías mensuales de todas las transacciones. Los reportes confirman que cada depósito y retiro se procesó correctamente sin discrepancias.
03
Cumplimiento anti-fraude
Analizamos patrones de actividad para detectar fraude. Si identificamos conducta sospechosa, suspendemos la cuenta temporalmente y nos comunicamos contigo antes de reactivar.
04
Certificados de seguridad
Nuestros servidores usan encriptación de grado bancario. Los certificados SSL se renuevan cada año y se auditan independientemente para verificar cumplimiento.
05
Registro de acceso de cuenta
Cada login a tu cuenta queda registrado con fecha, hora e IP. Puedes revisar este histórico en cualquier momento y reportar accesos no autorizados.
06
Archivo de atención al cliente
Guardamos todas las conversaciones de soporte por 3 años. Si hay disputa, podemos referir el histórico completo de interacciones para resolver claramente.
Preguntas legales que los usuarios en México nos plantean más seguido
Tus datos se archivan por 7 años para cumplir obligaciones fiscales y anti-fraude. No los usamos para marketing. Puedes solicitar eliminación después del período de retención escribiendo a [email protected] con comprobante de cierre.
Reporta el error en el chat de soporte con la fecha y monto del retiro. Investigamos en máximo 15 días hábiles. Si fue error nuestro, devolvemos al medio original; si fue error bancario, nos coordinamos con el banco para resolver.
No. Las cuentas son personales e intransferibles. Si intentas ceder tu cuenta a otro usuario, ambas se cancelarán y los fondos se devolverán al titular verificado originalmente.
Solicitamos una foto de tu identificación oficial (INE, pasaporte o licencia) y un comprobante de domicilio reciente. Esto cumple normas contra lavado de dinero. Los documentos se encriptan y no se comparten.
Establecemos límites por política interna, no legal. Depositas hasta tu límite semanal configurado; retiras sin máximo diario pero con verificación extra si superas 50,000 pesos en una semana.
Debes tener 18 años cumplidos. Verificamos edad al registrarte. Si descubrimos que eres menor, cerramos la cuenta, congelamos fondos y los devolvemos al método de depósito original sin demora.
Contacta a soporte legal con copias de tu identificación y comprobante de titularidad de cuenta. Verificamos tu identidad en máximo 5 días hábiles y recuperamos el acceso a tu cuenta de forma segura.